语音单通或双不通如何排查
发布时间：2020-12-08
本文档适用于通话过程语音单通或双不通的用户
适用类型：飞音时代IP话机 问题分类：故障排查
问题现象：
通话过程对端和本端都无法听到声音；对端可以听到本端声音，本端无法听到对端声音；对端听不到本端声音。本端可以听到对端声音。
可能原因：
这种情况多发生在，话机在内网，PBX也在内网，但是PBX映射了公网的地址和端口。话机注册在PBX的公网地址和端口上。
1、PBX送过来的INVITE或者200 OK的SDP里面，带的地址是私网的地址，话机的RTP就会向私网地址发，最终导致RTP地址不可达。
2、话机的手柄或耳机接错了接口，例如手柄接到了耳机接口或耳机接到了手柄接口。
3、多个路由器串接使用，例如A路由器（接宽带）+B路由器（接话机），话机在某些品牌的B路由器下RTP消息转发异常。
解决方案：
通过IP地址的方式呼叫测试，例如内网环境下A话机通过IP地址的方式呼叫B话机，验证此种情况下是否正常，目的是让话机不通过PBX服务器相互通信
1、联系PBX管理员，检查配置PBX；
2、检查手柄或耳机是否接线正确；
3、把话机换到上一级的路由器或把下一级的路由器换成交换机。
注:以上如果仍未解决，请在话机端开启抓包功能并提供抓包数据给飞音的技术支持，抓包方法请参考飞音相关文档或视频。
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