语音菜单的配置

发布时间:2018-01-16

本文档主要介绍的是APX5008上Voice Menus(语音菜单)的作用和配置。


       Voice Menus,语音菜单,它包含一系列的选项,选项对应的数字,用户按下数字后的反馈信息,它可能是由一个IVR系统或是一个语音处理系统所构成的。

       所谓语音处理系统,即为语音的程序化处理,包括语音的存储和转发、语音应答、语音识别和文本到语音技术。

       IVR(interactive voice response),互动式语音应答,用户用电话进入服务中心,根据操作提示收听应答信息,并执行对应操作。应用范围广泛,包括电话银行、飞行调度信息等。

       APX5008之上的语音菜单,主要用来协助处理来电,包括向来电用户播报问候语、播报各项操作的提示及播报用户操作之后的反馈信息等。用户将设置的语音菜单应用于呼入呼叫规则,当有来电时,APX5008系统根据呼叫规则处理来电,将来电接续到相应的语音菜单,语音菜单提示用户如何操作,APX5008系统再根据用户的操作讲电话转接到相应的目的方。用户可以根据自身需要录制语音菜单提示音,并在语音菜单处设置,以提示来电者如何操作。在配置语音菜单前,用户应录制或上传语音菜单的提示音到APX5008系统中,再对语音菜单进行配置。


1. 录制语音菜单提示音

   点击APX5008PBX页面左侧菜单栏的语音菜单提示,进入语音菜单提示音配置界面,如图1。

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 图1 语音菜单提示音配置

       

       点击录制新的语音菜单提示音,填入文件名称并为该语音文件选择格式,选择用来录制语音菜单提示音的分机。如图2中设置完成后,点击Record,APX5008系统会自动拨打电话到600分机上,用户接起电话,即可开始录音,结束录音请直接挂断电话或是按#号键。

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 图2 录制语音菜单提示音


2. 上传语音菜单提示音

      用户还可直接上传语音文件用作语音菜单提示音。进入APX5008的路由界面,点击Tools标题下的asterisk upload tools ,选择Voice menu prompts file upload,点击浏览添加语音文件后点击Flash image...开始上传语音文件。如图3所示

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 图3 上传语音菜单提示音


3. 配置语音菜单

        每一台APX5008都需要配置呼入呼叫规则,用以处理来电。如图4所示

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 图4 语音菜单在呼入呼叫规则中的使用


Trunk:定义了哪一条trunk使用该呼叫规则;

Time Interval:时间间隔,定义了该条呼入呼叫规则的工作时间;

Destination:定义将来电接续到何处,选择已配置的语音菜单;

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 图5 语音菜单


       点击APX5008的PBX界面左侧菜单的语音菜单,进入管理语音菜单的页面,点击创建新的语音菜单,即可开始添加一份语音菜单:

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 图6 语音菜单配置

Name:填入该语音菜单的名称;

Extension:该语音菜单的分机号,用户可用任意一部分机拨打该号码检测语音菜单是否设置成功;

Allow Dialing Other Extensions:允许用户可以按指定的按键外,还可以直接拨打分机号;

Actions:语音菜单的操作步骤,在Add new Step中点击下拉菜单选项可选择各操作步骤;

Allow KeyPress Event:用于指定按键触发何种动作,如可指定“0”转到话务员总机等;

        以下是我司的一个使用案例,用户可以参考:录音文件内容为“欢迎致北京飞音时代技术有限公司,请拨分机号,查号请拨0”,语音菜单设置如下:

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 图7 飞音时代语音菜单案例

Actions操作提示:

① 在Add new Step栏点击Select an Option,选择Answer后点击Add new step;

② 在Add new Step栏点击Select an Option,选择Background,填入语音菜单提示音的文件名及其路径后点击Add new Step,如图所示:

 

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注意:填写background时在语音菜单文件名之前需加上文件的存储路径。一般上传和录制的文件会存放在/var/lib/asterisk/sounds/record目录下,用户填写时填入/var/lib/asterisk/sounds/record/123即可(文件名为123)。

注意:选项background和playback类似,但是playback是将语音文件播放完毕后才接受用户按键,而background是在背景中播放语音,用户在听语音的同时可以直接按键选择。

③ 在Add new Step栏点击Select an Option,选择WaitExten,填入等待时长后点击Add new Step,如图所示:


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       用户可根据贵公司需求,设置keypress events,并在语音菜单提示音的录音文件中添加相应的内容,如用户设置keypress events为0 Goto User 500、1 Goto Conference 540、2 Goto Queue 6500,则提示音可录制为“欢迎致电XXX公司,请拨分机号,查号请拨0,转到会议室请拨1,转到自动呼叫分配队列请拨2”。

       用户还可根据上班时间录制不同的语音菜单提示音,配置语音菜单,然后在配置呼入呼叫规则时选择time interval,通过选择不同的time interval来控制在不同时间段的来电所听到的语音提示音。