转接

发布时间:2018-01-16
       对前台同事来说,经常会有电话打进来想找公司的某位同事,这就需要用到话机的转接功能。话机一共有三种转接方式,预设呼叫转移,盲目呼叫转移,询问呼叫转移,我们看看都是怎么使用的吧。

       同事小张到前台来说,一会要开会,没工夫接电话,但是有一个客户今天可能会打电话过来,有他电话麻烦前台帮忙接下。前台很愉快的同意了,我很好奇,配置复杂吗?前台表示一点都不复杂,还给我说了怎么配。

1. 登录话机的web界面,电话——首选项,然后找到产品特点,想要设置无条件转移(所有来电全部转接),遇忙转移(被呼叫方话机在繁忙状态),无应答转移(被呼叫方没有应答)这三个中的哪一种就在产品特点处开启这一功能,然后在下面的呼叫转移处填入你想要转接的号码(下图中618是前台的分机号)。呼叫转移处的无应答转移超时是针对无应答转移的时间,也就是说振铃多久认为是无应答。
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图1

       这边前台刚给我说完怎么配,前台电话就响了,接起来说是找我们领导,前台二话没说直接转接到我们领导处了,这个是怎么实现的呢。我赶快让前台给我说说,前台说这个叫盲转,很简单的,还拿了三部话机给我演示了一遍。(下图以629拨打603,603直接转给633为例)

1. 分机629拨打分机603,603接起电话,话机屏幕左下角有一个转移,如下图2所示
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图2
2. 在话机603上按下转移,此时呼叫方629会听到等待音乐,603里会提示让输入要转移的分机号,如下图3,输入要转接的分机号633,如下图4。
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图3
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图4
3. 转接成功,在603上会有显示转移成功。如下图5所示
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图5

4. 这时,629和633就可以直接通话了,603会结束通话。

       学会盲转了,好开心呢,这时领导电话打到前台了,说他在写方案,不是重要电话不要转给他了,如果有他的电话先打电话问问,经过他的允许再转给他。这得用询问转接吧,这个我知道,但是具体怎么做呢,还是要前台给我演示一下啊。(下图以629拨打603,603询问633后转接633为例)

1. 分机629拨打分机603,603接起电话,话机屏幕左下角有一个转移,如下图6所示
 
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图6

2. 在603上按下Hold按钮,此时629会听到保持音乐,603屏幕上会显示呼叫保持中,如下图7,然后按下转移,拨打633,如下图,8所示。

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图7
 
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图8

3. 603和633进行通话,如果633愿意接听,603直接按屏幕上的转移按钮,(如图9)就可以把电话转接成功,自己挂机,633和629进行通话。
 
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图9
4. 如果633不愿意接听,633直接挂掉,然后603的屏幕上会出现保持界面,如下图10。此时603按下hold键会恢复和629的通话,如下图11。

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       图10

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   图11
 
       现在直接用话机进行转接已经学会了,如果是连接到网关上的模拟话机怎么做呢,一起来看看吧。在你想用的FXS口页面下找到“增值业务”标签,开启“呼叫等待”功能(默认是开启的)。如下图12.
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 图12
 
1. 盲转
A. 在通话过程中按下“*98”。当前通话被保持,你会听到拨号音,对方将听到保持音乐。
B. 拨打第二人的电话号码以“#结束”,电话被转接,ATA断开通话,听到忙音。
2.询问呼叫转移:
A. 要转移当前接通的呼叫;首先在通话过程中按“*77”。当前通话被保持,你会听到拨号音,对方将听到保持音乐。
B. 拨打第二人的电话号码。
C. 与第二个人建立通话(并询问是否接听转接电话)。
D. 第二人若同意接听转接电话,则中间方按下“*98”,完成转移。中间方将从通话被断开。
E. 第二人若不同意接听转接电话,则与之通话结束后按HOLD键,可继续在第一人通话。